ZAKUP BILETU



 

1. NA START

Zaraz po wejściu do pojazdu wybierz na ekranie terminala biletowego „bilet normalny” lub „bilet ulgowy” Przyłóż zbliżeniową kartę płatniczą do terminala, poczekaj chwilkę na potwierdzenie transakcji i GOTOWE! Masz już ważny bilet



 

2. NA STOP

Przed najbliższym przystankiem, na którym zamierzasz wysiąść przyłóż ponownie swoją kartę płatniczą do terminala (UWAGA nie musisz już wybierać taryfy!), poczekaj chwilkę na potwierdzenie i GOTOWE – zapłaciłeś właśnie za tyle ile przejechałeś

 

KONTROLA BILETU


 

1. Kiedy zostaniesz poproszony przez upoważnionego kontrolera o okazanie ważnego biletu do kontroli…

2. Przyłóż swoją kartę płatniczą, którą opłaciłeś przejazd do sprawdzarki kontrolerskiej – GOTOWE!

Pamiętaj: w czasie kontroli nie wypuszczaj swojej karty z ręki, przyłóż ją do sprawdzarki kontrolerskiej tak jak do terminala w tramwaju

 

KONTAKT I REKLAMACJE

Kontakt:

Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: ops@mpk.lodz.pl



Reklamacje:

Celem złożenia reklamacji wynikających z funkcjonowania i korzystania z nowego rozwiązania prosimy zgłaszać je w tradycyjnej pisemnej formie w siedzibie Biura Obsługi Klienta MPK (ul. Tramwajowa 6) w godzinach jego funkcjonowania. Wizyta osobista jest niezbędna, gdyż musi zostać odczytany tzw. „token” fizycznego nośnika zbliżeniowego, którym wykonywane są transakcje (karta, telefon z NFC ze zwirtualizowaną kartą płatniczą itp.) Kolejne zgłoszenia dla znanego już tokenu można realizować za pomocą poczty elektronicznej, wysyłając maila pod adres ops@mpk.lodz.pl. Zgłoszenie musi zawierać wszelkie niezbędne dane tj. data i godzina zdarzenia, miejsce zdarzenia (nr linii, pojazdu), opis zgłaszanej reklamacji, token i ewentualna kwota. Dodatkowo w reklamacji muszą być zapisane dane teleadresowe osoby zgłaszającej przedmiotową reklamacje.

W celu odblokowania karty płatniczej pasażer musi udać się do Biura Obsługi Klienta MPK (ul Tramwajowa 6). Na specjalnym stanowisku komputerowym można sprawdzić swoje aktualne saldo nieopłaconych transakcji i uregulować od razu należność. Płatność w BOK w w/w zakresie można uregulować jedynie przy pomocy zbliżeniowej karty płatniczej.

AKTUALNOŚCI